Las fechas importantes del comercio electrónico son eventos clave que funcionan como motores para impulsar el consumo de las personas y son una oportunidad para reunir a diversas empresas que buscan vender sus productos a través de Internet.
Se trata de eventos que miles de consumidores y vendedores esperan con ansias cada año. Algunas de las fechas más conocidas para aumentar las ventas son: San Valentín, Navidad, Año Nuevo, Día de la Madre, Día del Padre, Black Friday, Cyber Monday y Hot Sale, entre otras.
Durante estos eventos, diferentes marcas ofrecen promociones y descuentos durante los días que duran. Esto genera un aumento en el tráfico de posibles compradores en línea y en las ventas de las empresas participantes.
Estos eventos son una oportunidad que todas las empresas deberían aprovechar para maximizar sus resultados. Algunas de sus ventajas son:
- Aumenta la visibilidad de tu marca: Momentos como estos son una excelente oportunidad para aquellos comercios electrónicos que necesitan llegar a un público más amplio.
- Vende más: puedes llegar a miles de usuarios que estarán ansiosos por comprar tus productos aprovechando los descuentos y promociones.
- Llega a nuevos clientes: la mayor visibilidad de su negocio y sus ventas se traducirán en nuevos clientes.
La necesidad de dar es la responsable de crear demanda y los comerciantes deben poder atraer a todos esos compradores potenciales. Sin embargo, superar a la competencia no es tarea fácil. Por eso, en OH queremos ayudarte a preparar tu tienda para recibir más ventas durante estas fechas.
¿Cómo preparar tu tienda para vender más?
1) Comienza temprano
Siempre es bueno ir un paso por delante de la competencia, así que empieza a planificar tus estrategias comerciales para cada evento lo antes posible. De esta forma, podrás tener una influencia realmente positiva en tu volumen de ventas.
Una planificación adecuada te ayudará a crear campañas de marketing originales y a transformar cada una de estas fechas en una oportunidad para conseguir nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Puedes crear tu propia hoja de cálculo donde organizar y planificar con antelación todas tus acciones, teniendo en cuenta los objetivos de tu negocio para cada fecha especial.
El esquema de planificación deberá incluir las acciones que emprenderás en busca de diferentes objetivos, que pueden ser: aumentar tus ventas, llegar a nuevos clientes, fidelizar a los clientes, etc.
Cómo organizar tu agenda:
- Comience por hacer una lista de los eventos que ocurren a lo largo del año y luego comience a refinarla.
- Comprueba si hay eventos culturales, mundiales, deportivos, de temporada, etc. que puedan encajar con la identidad de tu marca.
- Pon todo en un calendario.
- Para cada fecha debes asignar uno o más objetivos comerciales, por ejemplo: aumentar las ventas, promover el reconocimiento de la marca, crear más compromiso con el público, conseguir más clientes, etc.
- Elabora un plan de marketing que te ayude a alcanzar los objetivos.
2) Realiza un análisis de mercado
Antes de iniciar tu estrategia de marketing, debes responder a las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles fueron los productos más vendidos en tu tienda el año pasado?
- ¿Qué productos de tu catálogo consideras que son los más vendidos?
- ¿Cuál de todas las estrategias de marketing que implementaste fue más efectiva?
- ¿Ha promovido las ventas en años anteriores?
- ¿Qué se vendió?
- ¿Qué ha estado buscando el público?
También puedes utilizar la herramienta Google Trends para averiguar qué productos interesan a los clientes este año.
3) Optimiza tu tienda
Comprueba de antemano el rendimiento de tu sitio web para ver si es capaz de recibir grandes volúmenes de tráfico de manera simultánea. Además, te recomendamos testear tu sitio para chequear que todo funciona correctamente.
Puedes probar tu tienda online tú mismo para detectar cualquier error. Esto evitará que los clientes se encuentren con tiempos de carga prolongados o con un carrito de compras que no funcione.
Otro punto que debes tener en cuenta es que la navegación en tu comercio electrónico desde dispositivos móviles sea responsive. Cada vez son más los compradores que prefieren realizar sus compras desde sus propios teléfonos móviles, por lo que no debes perder esto de vista.
4) Optimización SEO
Durante estas fechas, es importante optimizar su sitio web con palabras clave relevantes y efectivas para mejorar su clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.
Muchas veces, para encontrar buenas ofertas durante estos eventos, los consumidores suelen incluir en sus búsquedas términos como «Black Friday», «Cyber Monday», «Hot Sale», etc., así que cuando llegue el momento de alguno de estos eventos, no dudes en dispersar todos estos términos por su sitio. Sin embargo, recuerda no abusar de ellos.
5) Revisa y prepara tu tienda para cada evento
Para aumentar tus ventas, debes asegurarte de que tus productos capten la atención de los compradores.
Asegúrate de:
- Contar con fotos de calidad para cada uno de tus productos. Cuantas más fotos publiques, más información tendrán las personas.
- Colocar descripciones completas.
- Crear llamadas a la acción claras.
- Aclarar los métodos de pago y envío.
- Mantener la información de contacto siempre visible.
- Utilizar tu página de inicio como carta de bienvenida. Puedes usar un banner o darle un nuevo aspecto a la página para ayudar a los visitantes a encontrar las ofertas del día.
6) Comprueba el stock de tus productos
Durante estos eventos, la demanda de ciertos productos puede aumentar y es probable que durante las primeras horas se agote el stock.
Para evitarlo asegúrate de:
- Tener suficientes productos para vender.
- Revisar la cantidad de productos que tienes y actualizar los que necesites.
- Preparar el embalaje con antelación. Esto te permitirá ahorrar tiempo y realizar el envío más rápido.
- Separa un stock de seguridad. Este es un recurso excelente para hacer frente a imprevistos relacionados con cambios en la demanda o posibles retrasos por parte de los proveedores.
Frente a la gran demanda, deberá asegurarte de que sus productos lleguen a cada cliente de manera oportuna. Para ello, deberás:
- Comprobar cómo funcionan tus procesos logísticos y tus proveedores antes de empezar a enviar tus pedidos.
- Definir si tiene suficiente equipo para preparar los pedidos.
- Considerar la posibilidad de contratar un servicio logístico adicional.
- Explicar a los clientes que existe la posibilidad de que los envíos se retrasen durante estas fechas.
- Pon a una persona a cargo de los imprevistos y para darle asesoramiento a tus compradores.
7) Crea diferentes tipos de descuentos y promociones
Antes de crear tus promociones, deberás definir tus objetivos para cada evento. En base a esto, podrás crear diferentes acciones de acuerdo a la realidad de tu negocio.
Durante estas fechas, la gente busca descuentos importantes, por lo que debes crear promociones que realmente seduzcan a la gente. Al crear tus promociones debes pensar más en la calidad que en la cantidad.
Ofrecer un gran número de promociones puede resultar contraproducente para la experiencia del cliente, ya que se corre el riesgo de privarle de la impresión de tener acceso a una oferta exclusiva, que es exactamente la impresión que buscamos lograr.
Aquí te dejamos algunas ideas de posibles promociones:
- Descuentos exclusivos para la fecha.
- Promociones 2×1 o 3×2.
- Combos de productos.
- Regalos con compras realizadas durante el evento.
- Envío gratuito.
- Genera concursos, sorteos y promociones especiales para tus clientes.
- Descuentos porcentuales.
- Descuentos con importe fijo.
- Combos de un producto a un precio especial.
- Descuento basado en la cantidad de productos comprados.
- Descuento por pagar con un método de pago determinado.
- Descuento para compras futuras.
- Ofrezca un regalo especial.
Una vez que hayas creado tus ofertas, deberás asegurarte de que tengan la mayor visibilidad posible.
8) Promociona tus ofertas a través de diferentes canales
Es muy importante que durante los días anteriores comunique en todos sus canales los productos y servicios que contarán con promociones y descuentos especiales. Esto captará la atención de tus compradores y los mantendrá expectantes hasta el comienzo de la campaña.
Algunas de las acciones que puedes aplicar son:
- Comienza con un adelanto, luego recuérdales a tus clientes cuándo es el momento del evento específico y, por último, dales las gracias cuando se acaben los descuentos.
- Crea una sección en tu tienda para mostrar todos los productos que forman parte del evento.
- Realiza una campaña de marketing por correo electrónico. Son un gran canal para comunicar tus promociones y noticias de manera efectiva.
- Difunde tus ofertas en redes sociales.
- Invierte en publicidad online. Puedes utilizar herramientas como Google Ads, Facebook e Instagram Ads para crear anuncios que incluyan promociones o descuentos especiales. De esta forma, puedes aumentar la visualización de tus ofertas y el número de compradores potenciales.
9) Muestre urgencia y utilice el elemento sorpresa
Debes mostrarle al cliente cuál es la urgencia de que compre lo más rápido posible. Es clave comunicar esto con claridad y así animar a tus compradores a tomar su decisión de compra rápidamente.
En las campañas de ventas masivas, la urgencia de comprar es real. Al final de estas fechas se agotarán los descuentos o incluso durante las mismas, el producto podría agotarse.
Una estrategia que puede funcionar muy bien son las ofertas que duran solo unas horas. Este límite de tiempo puede seducir a los clientes potenciales y llevarlos a comprar de forma impulsiva porque no quieren perder la gran oportunidad que ofrece la marca.
Por otro lado, tener elementos sorpresa es una excelente manera de hacer que las personas visiten tu sitio con frecuencia durante el día. Una idea de las ofertas sorpresa son las que se hacen a horas específicas con tiempos reducidos, de esta forma promoverás las ventas a lo largo del día.
Para que todas estas estrategias den buenos resultados, las ofertas deben ser muy atractivas, por ejemplo, un descuento superior al 30% o el envío gratis sin compra mínima.
10) Proporciona un excelente servicio al cliente
La comunicación es un factor muy importante que no debemos perder de vista, ya que durante estas fechas es normal que las consultas de los usuarios aumenten considerablemente.
Los usuarios actuales tienen poca tolerancia a la espera, por lo que un tiempo de respuesta más rápido les ofrecerá una mejor experiencia. Algunas alternativas que sugerimos para reforzar la capacidad de respuesta de tu tienda online son:
- Un chatbot para ayudarte a gestionar todos los puntos de contacto con tus clientes y ampliar el horario de apertura de tu tienda. Puede agilizar las interacciones configurando su chatbot para que proporcione las respuestas frecuentes que buscan sus clientes actuales y potenciales.
- Si tienes consultas repetitivas, puedes crear una sección de preguntas frecuentes en la página de destino de tu tienda para guiar rápidamente a tus clientes.
- Puedes añadir un chat web o un botón de WhatsApp para chatear en vivo con tus compradores. Recuerda tener claro el horario de atención y los medios por los que pueden contactar contigo.
11) No olvides a tus clientes más leales
You should give extra incentives to your regular customers, some ideas could be to offer them early access to offers, exclusive deals, insider information or other rewards and prizes that will encourage them to buy.
12) Evalúe extender el plazo de descuentos
Although in principle these events usually last for a certain number of days, they are often extended without notice for a few more days. If you wish and if it is profitable for you, you can also extend these events during the whole week.
CONCLUSIÓN
Las fechas especiales del comercio electrónico producen un intenso tráfico en línea que puede aportar muchos beneficios a tu tienda. Por eso, es importante que estés preparado para aprovechar cada uno de estos momentos y aumentar tus ventas.
Esperamos que este año tu marca brille aplicando todos los consejos que te acabamos de dar. Una vez finalizada cada prueba, recuerda hacer un balance de tu desempeño con los números conseguidos para que el año que viene te ayuden a mejorar.