El abandono del carrito de compras es uno de los mayores problemas a los que se enfrenta diariamente el comercio electrónico.
Este es un problema que repercute directamente en el número de ventas y en la tasa de conversión de cualquier tienda online. Pero, ¿por qué ocurre el abandono del carrito?
Hay varias razones por las que un cliente puede añadir un artículo a su carrito de compras y luego abandonarlo sin completar la transacción. En este artículo te contamos por qué se producen abandonos en los carritos de compra y cómo optimizarlo.
¿Por qué ocurre el abandono del carrito de compras?
Según una investigación realizada por el Instituto Baymard, la razón principal por la que un usuario abandona su carrito se debe a la forma en que los usuarios navegan por los sitios. Muchos usuarios comparan precios, guardan artículos, exploran posibles opciones de regalo y otras acciones que llevan al abandono del carrito.
La mayoría de estos abandonos se producen antes de que se inicie el proceso de pago. De hecho, el 58,6% de los compradores estadounidenses han abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque solo estaban navegando.
Si eliminamos el motivo de «solo navegación», los motivos por los que abandonan el proceso de pago a lo largo del embudo de conversión suelen ser los siguientes:
- Costes imprevistos o demasiado altos (gastos de envío, impuestos, tasas).
- La tienda online no tenía la opción de comprar como invitado.
- El proceso de pago era demasiado largo y complicado.
- Falta de confianza en la seguridad de la transacción.
- El sitio web tenía errores.
- La política de devoluciones no era satisfactoria.
- No se pudo ver ni calcular el coste total del pedido por adelantado.
- No había suficientes métodos de pago.
Los usuarios que añaden un artículo a su carrito de compras muestran un interés y una intención de comprar. Por eso, es importante conocer los motivos que están generando estos abandonos para poder solucionarlos de forma inmediata.
Si bien algunos abandonos del carrito son inevitables, muchos otros se pueden solucionar con algunas mejoras. En OH hemos creado la siguiente lista con estrategias para reducir el abandono de los carritos de compra.
¿Cómo reducir la tasa de abandono del carrito de compras?
1) Optimice su sitio
La usabilidad y la experiencia de usuario son esenciales, por eso es importante que ofrezcas una navegación sencilla e intuitiva. De esta forma, le estarás facilitando a los usuarios la navegación por tu tienda.
- Mejore la velocidad de carga de todas las páginas de su sitio: los retrasos en la carga de las páginas pueden afectar gravemente a sus ventas. Un tiempo de carga lento puede frustrar a los usuarios que terminarán abandonado el sitio.
- Optimización móvil: un alto porcentaje de visitantes ingresan a los sitios de comercio electrónico desde sus dispositivos móviles. Disponer de una versión móvil de nuestra web es un aspecto muy importante que debemos tener en cuenta**.**
2) Optimice el checkout
Un proceso de compra demasiado largo es una de las principales causas de abandono del carrito de compras. Ofrezca a sus clientes una pasarela de pago corta, sencilla y limpia.
- Pídele a los clientes solo la información necesaria para completar la transacción de forma segura.
- Permite a los clientes pagar como invitados o iniciar sesión con sus cuentas de redes sociales. Al finalizar la compra, puedes invitarlos a registrarse.
- Ofrezca diferentes opciones de pago. Además de ofrecerles el pago con tarjeta, puedes darles la posibilidad de pagar con carteras electrónicas como Paypal, Google Wallet, Apple Pay, etc.
- Presenta un proceso de pago limpio. No incluyas elementos que puedan distraer al usuario de completar la compra.
- Muestra un indicador de progreso en el proceso de compra para indicar al usuario qué pasos se han completado, en qué paso se encuentra y los pasos que aún debe completar. Cuantos menos pasos haya, mayor será la intención del cliente de completar la compra.
- Evite gastos imprevistos al finalizar la compra. Si hay costes adicionales, es mejor mostrarlos con antelación para que ningún usuario se sorprenda a última hora.
- Considera ofrecer envío gratis.
- Ofrezca varias alternativas de envío, dejando en claro en cada caso el costo de envío, el tiempo de entrega y las condiciones.
3) Construya la confianza de su marca
Fomentar la confianza de los usuarios es una buena forma de luchar contra el abandono del carrito. Si tu marca no es muy conocida, puede ocurrir que muchos usuarios no confíen en ella y, por lo tanto, decidan marcharse de tu sitio sin comprar.
- Ofrece una experiencia de compra segura: el miedo durante las transacciones es una de las principales causas que más suelen preocupar a los usuarios. Además de incluir medallas de seguridad, puede incorporar funciones de seguridad adicionales, como cifrado, contraseña y certificados SSL.
- Añade reseñas de clientes satisfechos: contar con valoraciones de vendedores y reseñas de clientes es fundamental para generar confianza. Antes de comprar un producto, los clientes suelen buscar opiniones de otros compradores para conocer su experiencia. Publicar testimonios, reseñas y valoraciones hará que más clientes decidan finalizar su compra.
- Ofrezca una política de devoluciones clara y transparente. Debemos ofrecer a los clientes garantías de que, en caso de cualquier problema, se les permitirá devolver el producto.
4) Implementa estrategias de marketing
Existen muchas herramientas de marketing que pueden ayudarnos a recuperar esos carritos abandonados.
- Campaña de correo electrónico de recuperación de carritos: los correos electrónicos para carritos abandonados son muy útiles y efectivos. A través del marketing por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a los usuarios que hayan añadido productos al carrito pero que se hayan marchado sin completar la compra. Con este correo electrónico, les recordarás lo que han olvidado y les ofrecerás la posibilidad de volver a la tienda online para completar la compra.
- Implementa ventanas emergentes con intención de salida: se trata de una ventana emergente que aparece en la pantalla del usuario cuando tiene la intención de abandonar el sitio. Puedes captar la atención de los visitantes mostrándoles ofertas y animándolos a utilizarlas en sus compras. Este esfuerzo de última hora puede aumentar las conversiones y reducir la tasa de carritos abandonados si las ofertas son realmente convincentes.
- Retargeting in situ: el objetivo de esta herramienta es impactar a los usuarios que ya han interactuado con nuestra marca. Consiste en monitorear el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra web y activar una serie de acciones de retargeting una vez que decidan abandonar un carrito. El 75% de los clientes potenciales abandonan el carrito de la compra para volver más tarde. Puedes convertir a estos clientes en ventas mostrándoles algún tipo de recordatorio.
- Resumen del carrito: Se trata de una ventana emergente que se activa cuando el usuario está a punto de abandonar el sitio. En su interior, se les pregunta si desean recibir un recordatorio con los productos que han añadido y guardarlos para finalizar la compra más adelante. Si el usuario acepta, introduce su correo electrónico y recibirá un correo electrónico de resumen.
5) Permite editar y guardar productos en el carrito de compras
Como ya hemos visto, la mayoría de los clientes compran productos en diferentes sitios antes de realizar la compra. Esto significa que un cliente puede entrar en nuestra tienda varias veces en un período de horas, días o semanas.
Añade un botón de «guardar carrito» para que, cuando el cliente regrese al sitio, no tenga que volver a buscar el producto. Además, permite al cliente editar el carrito de la compra para eliminar y modificar las unidades de cada artículo.
6) Facilite el contacto con usted
Antes de realizar una compra, es normal que los clientes tengan dudas, preguntas, solicitudes o deseen algún tipo de consejo. Por eso, es importante que tengan acceso a un número de teléfono, correo electrónico o chat en vivo con tu tienda para recibir asesoramiento.
- Incluye en todo el embudo de ventas un número de teléfono o correo electrónico para que el usuario pueda usarlo cuando lo necesite.
- Ofrezca ayuda a través de un chatbot. De esta manera, sus clientes podrán realizar preguntas.
- Añade una página de preguntas frecuentes. Esto será útil para que los usuarios puedan resolver sus dudas durante el proceso de pago.
CONCLUSIÓN
Comprender las razones por las cuales los visitantes de tu sitio abandonan sus carritos de compra te permitirá llevar a cabo las estrategias correctas. Para ello, es importante que determinemos en qué etapa del proceso se producen las tasas de abandono más altas.
A medida que pongas en práctica estas estrategias, deberás medir los resultados para ver si tu tasa de conversión ha aumentado y si tu negocio ha crecido.
Esperamos que pongas en práctica estos diferentes consejos y motive a tus usuarios a completar sus compras. Si tienes cualquier duda contáctanos.